1. מבוא כללי

BALANCE-ZONE בע”מ (“החברה”, “אנחנו”, “שלנו”) מתחייבת להגן על פרטיותכם בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א–1981 ובפרט תיקון 13 לחוק שנכנס לתוקפו באוגוסט 2025.

מדיניות זו מפרטת כיצד נאסף, נשמר, נעשה שימוש ונשמר מידע אישי של משתמשי האתר balance-zone.co.il, וכיצד נשמרות זכויותיכם כנושאי מידע.

האתר הוא אתר תדמיתי ואינפורמטיבי בלבד.
אין בו תשלומים מקוונים ואין איסוף של מידע רפואי דרך האתר. מידע רפואי מטופל אך ורק במרכזי הקליניקה, בהתאם לתקנות משרד הבריאות.

2. פרטי יצירת קשר

בעל מאגר המידע: BALANCE-ZONE

• פתח תקווה: רח’ תוצרת הארץ 3, ב.ס.ר I, קומה 14, מיקוד: 4951734

• נתניה: רח’ פתח תקווה 6, קומה 2, מיקוד: 4246104

איש קשר לנושאי פרטיות (DPO/ממונה הגנת פרטיות):

דוא”ל: [email protected]

טלפון: 077-223-7979

WhatsApp: 050-622-2701

3. סוגי המידע הנאסף

3.1 מידע זיהוי בסיסי (באמצעות טפסים ויצירת קשר)

• שם מלא

• טלפון

• כתובת אימייל

3.2 מידע דיגיטלי

• כתובת IP

• סוג מכשיר, דפדפן, מערכת הפעלה

• עוגיות (Cookies)

• נתוני שימוש באתר (עמודים שנצפו, זמני שהיה, מקורות הגעה)

3.3 מידע תקשורתי

• תוכן הודעות דרך טפסי האתר, דוא”ל, WhatsApp או שיחה טלפונית

הבהרה: איננו אוספים או שומרים מידע רפואי דרך האתר.

4. אופן איסוף המידע

1. באופן ישיר – כאשר המשתמש מזין פרטים בטופס יצירת קשר או יוזם שיחה.

2. באופן אוטומטי – באמצעות עוגיות, Google Analytics, Facebook Pixel (רק אם נתנה הסכמה מפורשת).

3. לא נבצע לעולם – רכישת מאגרי מידע מצד שלישי או שימוש ללא הסכמה.

5. מטרות שימוש במידע

5.1 מטרות שירותיות (בסיס חוקי: אינטרס לגיטימי / ביצוע חוזה)

• מתן מענה לפניות

• תיאום פגישות ותורים

• שירות לקוחות

5.2 מטרות שיווקיות (בסיס חוקי: הסכמה מפורשת בלבד)

• שליחת ניוזלטר ומידע פרסומי

• פרסום מותאם אישית במדיות חברתיות

5.3 מטרות טכניות

• שיפור חוויית משתמש באתר

• שמירה על אבטחת האתר

5.4 מטרות חוקיות

• עמידה בדרישות דין (מס, רגולציה, הליכים משפטיים)

6. מסירת מידע לצדדים שלישיים

• ספקי אחסון אתר ושרתים

• ספקי דוא”ל (Gmail וכיו”)

• ספקי אנליטיקה (Google Analytics)

• לא נמכור מידע אישי לצדדים שלישיים בשום נסיבות.

במקרים חריגים – יימסר מידע לרשויות אכיפה או בהתאם לצו שיפוטי.

7. זכויות נושאי המידע (לפי תיקון 13)

1. זכות לדעת – אילו פרטים נשמרים, באיזו מטרה ועם מי הם משותפים.

2. זכות עיון – קבלת עותק מהמידע בפורמט נגיש תוך 30 יום.

3. זכות תיקון – דרישה לתקן או לעדכן נתונים.

4. זכות מחיקה – בקשה למחיקת נתונים (למעט מידע שחובה לשמור לפי חוק).

5. זכות ניידות מידע – העברת נתונים בפורמט דיגיטלי נגיש.

6. זכות להתנגד – ביטול הסכמה לשימוש בשיווק ישיר בכל עת.

8. מימוש זכויות

• ניתן לפנות במייל: [email protected]

• מענה ראשוני יתקבל תוך 48 שעות.

• מענה מהותי תוך 30 יום (עד 60 ימים במקרים מורכבים).

• אין עלות למימוש זכויות פרט, למעט בקשות חריגות חוזרות.

9. אבטחת מידע

• האתר פועל בפרוטוקול HTTPS

• שרתים מאובטחים ומעודכנים

• בקרת גישה לעובדים מורשים בלבד

• נוהלי תגובה לאירועי סייבר, כולל חובת דיווח לרשות להגנת הפרטיות תוך 72 שעות במקרה של דליפה משמעותית.

10. תקופות שמירת מידע

• פניות לקוחות – עד 3 שנים

• מידע שיווקי – עד לביטול הסכמה או שנתיים ללא פעילות

• אנליטיקה (Google) – עד 26 חודשים

• מידע חשבונאי – עד 7 שנים בהתאם לדין

11. עוגיות ומעקב

• חיוניות – הכרחיות לתפעול האתר

• אנליטיות – Google Analytics (בהסכמה)

• שיווקיות – Facebook Pixel (בהסכמה בלבד)

משתמשים יכולים לנהל ולבטל עוגיות בהגדרות הדפדפן .
<בהגדרות הדפדפן שלכם: Settings > Privacy > Cookies.

12. שירותי הקליניקה

האתר מציג מידע אינפורמטיבי בלבד על שירותי הקליניקה: תא חמצן, טיפול באור אדום, שאיפת מימן מולקולרי, כסא לחיזוק רצפת האגן, ואמבט קרח.

המידע באתר אינו מהווה ייעוץ רפואי, אבחון או המלצה טיפולית.

13. עדכון מדיניות

• שינויים במדיניות יתבצעו בהתאם לעדכוני חקיקה ודרישות רגולציה.

• על שינויים מהותיים תפורסם הודעה באתר ובמידת הצורך נשלח מייל למשתמשים.

14. פנייה לרשויות

במקרה של מחלוקת, ניתן לפנות לרשם מאגרי המידע במשרד המשפטים:

טלפון: 02-6466666 | אתר: https://www.gov.il/he/departments/ministry_of_justice

סיכום

BALANCE-ZONE מחויבת לשמירה על פרטיותכם, בשקיפות מלאה ובהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות.

האתר אוסף מידע בסיסי בלבד, מאפשר לכם שליטה מלאה בו, ומגן עליו באמצעים טכנולוגיים וארגוניים מתקדמים.